Hébergements de sites Internet

Comment comparer la qualité d'un hébergement ?

- Ce qui pèse au moins autant dans la balance que le prix d’un hébergement, c’est le service technique proposé par votre partenaire d’hébergement. Généralement, la qualité du support ne transparaît que dans la pratique !

- Quand le help desk est-il ouvert ? S’agit-il d’un support 24 sur 24 ou n’est-il ouvert qu’en semaine, durant les heures de bureau ? Quel type de support le contrat inclut-il ? Les interventions sont-elles d’office gratuites, ou faut-il par exemple payer un supplément tous les quarts d’heure ? Peut-on poser sa question par e-mail ou aussi directement par téléphone ? Via un numéro vert ou un numéro payant particulièrement coûteux ? Quel est le temps de réponse garanti ? Et dans ce cas, obtenez-vous aussi une réponse, ou ne s’agit-il que d’une "première réaction" ?

- Il est parfois nécessaire de redémarrer le serveur physiquement, ce qui peut s’avérer ennuyeux lorsque ça doit se faire aux Etats-Unis, où les heures de bureau sont totalement différentes. Héberger des serveurs à l’étranger peut engendrer des situations linguistiques embrouillées et est par exemple aussi sanctionné par les moteurs de recherche au travers d’un classement inférieur.

- En cas d’hébergement partagé, vous êtes plusieurs clients d’hébergement Web à utiliser un même serveur physique. Les conséquences peuvent être fâcheuses lorsqu’un des autres sites tombe en panne, à cause d’une invasion soudaine de visiteurs ou, bêtement, à cause d’une erreur de programmation. - La solution que proposent certains fournisseurs est de virtuellement séparer les services critiques (VDS ou Virtual Dedicated Services).